Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez The PetTrail, nous souhaitons que vous et votre animal soyez satisfaits de votre achat. Si vous devez retourner un article admissible, veuillez consulter la politique ci-dessous.

Retours

Nous acceptons les retours admissibles dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• Être inutilisé et dans son état d’origine
• Être dans son emballage d’origine
• Comprendre toutes les étiquettes et accessoires d’origine
• Ne pas avoir été utilisé par un animal

Pour demander un retour, veuillez communiquer avec nous à kemorefrancis79@gmail.com avant de nous retourner l’article. Nous vous fournirons les instructions de retour si votre demande est approuvée.

Veuillez ne pas retourner un article sans avoir reçu au préalable les instructions de retour de The PetTrail.

Frais de retour

Pour les retours effectués en raison d’un changement d’avis, d’une mauvaise taille ou pour toute autre raison qui n’est pas imputable à The PetTrail, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Si un article arrive endommagé, défectueux ou si vous recevez un mauvais article, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions examiner la situation et déterminer la solution appropriée.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un mauvais article, communiquez avec nous à kemorefrancis79@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison et fournissez votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l’article et de son emballage.

Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous afin de trouver une solution appropriée, qui peut comprendre un remplacement ou un remboursement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour, notamment les articles qui :

• Ont été utilisés par un animal
• Ont été endommagés après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien
• N’ont plus leur emballage, leurs étiquettes ou leurs accessoires d’origine
• Ne sont plus dans leur état d’origine

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, The PetTrail peut refuser les retours de produits pour animaux qui ont été utilisés par un animal.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Rien dans cette politique ne limite les droits ou recours dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Échanges

Si vous avez besoin d’une autre taille, couleur ou d’un autre produit, veuillez communiquer avec nous au préalable.

Selon la disponibilité, nous pouvons vous recommander de retourner l’article original et de passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement original.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour le traitement d’un remboursement approuvé par The PetTrail. Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse dans votre compte.

Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, communiquez avec nous dès que possible à kemorefrancis79@gmail.com.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être annulée une fois qu’elle a été traitée ou expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez peut-être suivre notre processus de retour.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges ou commandes endommagées ou incorrectes, veuillez communiquer avec :

The PetTrail

Courriel : kemorefrancis79@gmail.com

Nous serons heureux de vous aider.